La servucción y la calidad en la fabricación del servicio

La calidad en la producción de servicios basada en decisiones gerenciales para la fabricación y producción de los mismos, es lo que logra la estabilidad y resistencia en empresas de cualquier ámbito. La calidad de servicio viene a formar parte entonces de la relación entre el servicio esperado y el servicio percibido, es decir que viene dado como una manera de satisfacción del cliente en el sentido de cumplir sus requisitos o no; con la atención en distintos factores determinantes como: la eficacia de la empresa en la gestión de las expectativas de los clientes, la experiencia de los clientes con productos de la competencia y si la calidad final de servicio está en relación con la estrategia de comunicación de la empresa y las opiniones de tercero. En este ámbito de producción, se considera también la servucción, como sistema relacionada con la fabricación de servicios que a diferencia de la fabricación de un producto, el cliente forma parte directa con este sistema. La servucción dentro de una organización une al cliente, al soporte físico, el personal, el servicio y el sistema de organización como elementos para la producción de un determinado servicio. Los sistemas de servucción, haciendo uso de su gestión de calidad, dan origen a operaciones de producción aplicadas en la administración y fabricación de servicios.

La gestión de calidad en el proceso de servucción, constituye un papel muy importante ya que controla la cuantía de clientes en un determinado período de tiempo. Otro factor influyente es que la organización debe adoptar elementos tangibles para la fabricación de servicios, conociendo las necesidades y gustos del consumidor para la mejor calidad del servicio. En este sentido, los requisitos para la fabricación de un servicio como la prestación del servicio, deben ser aceptados y controlados por la gestión de la calidad de servicios

Percepción de la responsabilidad social empresarial por parte del consumidor

La responsabilidad social en el medio empresarial, en lo que se refiere a fabricantes y distribuidores, influye al momento de adquisición de bienes o servicios, la cual se puede transformar meramente en un rechazo de esta; ya que los consumidores toman en cuenta las actitudes y aptitudes de las personas encargadas en determinada empresa. En este sentido, además de que la Responsabilidad Social Empresarial, beneficia a los consumidores de ciertos productos, también beneficia a la empresa en relación con sus ingresos o la forma de percibir dinero. Esta responsabilidad está basada primordialmente en tres aspectos de confianza y credibilidad como lo son la ética, la imagen y reputación empresarial. La Responsabilidad Social empresarial, también enmarca, además del beneficio propio de la empresa, los vínculos de personas que cumplen determinados objetivos para dicho beneficio; como empleados, accionistas, proveedores, distribuidores y comunidades. Las empresas que gestionan bajo este concepto tienen la definición de considerar este proceso más que como un gasto, como un costo, el cual posteriormente generará beneficios rentables involucrados con mejorar la imagen capitalista de la empresa u organización, establecer relaciones sociales, participar en nuevos mercados de producción y mantener la lealtad de los clientes. Este compromiso debe adoptarse de forma continua para el logro del bien común buscado; y debe aplicarse también tanto dentro como fuera de la organización, es decir, internamente (gestión del recurso humano, salud y seguridad del puesto de trabajo, gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales) y externamente (comunidades locales, socios comerciales, proveedores y consumidores, derechos humanos, problemas ecológicos y desarrollo sostenible);afectando directamente distintos factores éticos, morales, económicos, legales, etc.; este comportamiento empresarial de responsabilidad social, se valora en varias etapas que se desplazan desde observar el buen comportamiento de la empresa basado en sus compromisos para el bienestar social de manera esporádica, hasta actividades que requieran mayor exigencia donde los trabajadores adopten valores y principios de interés común presentes durante todo el proceso productivo. Toda esta situación debe contar con bases legales vigentes para evitar riesgos sociales y ambientales generados en algunos casos sobre tratados de libre comercio.

Una empresa con Responsabilidad Social debe ofrecer bienes y servicios deseables y que generan alto nivel de satisfacción a corto mediano y largo plazo, lograr de la ética una cultura de origen empresarial, fomentar las relaciones laborales, priorizar el medio ambiente y atender intereses comunes y de la sociedad en general. La ‘’percepción’’ toma un papel importante en las decisiones del consumidor, ya que este se inclina en la adquisición de un bien o servicio, además de su calidad por la percepción que recibe en función de estos productos; por tan la percepción siendo el proceso mediante el cual un consumidor selecciona escogencias finales, forma esta definición una interacción que hace el consumidor entre los estímulos y sus expectativas.

La percepción del consumidor lograda por las empresas abarcas distintos contornos como imagen, identidad, cultura, precio, calidad, servicio, innovación, etc. En este contexto se deduce que actualmente existe un mayor mercado competitivo ya que existen en gran proporción consumidores con amplio criterio propio.

Medición de la personalidad de marca en el mercado automotriz

Las marcas específicas en el mercado de producción, ofrecen valores monetarios en los productos para los consumidores lo que hace más fácil su elección al momento de la adquisición y determina un nivel de calidad; inculcando fakires y creencias culturales. La personalidad de marca es identificable en los consumidores, ya que estos se establecen una asociación directa o indirecta con las marcas en forma de similitud o posesión, la adaptación de una marca específica por parte de un consumidor, le permite a este una evolución personal que va desde lo que es actualmente y a dónde quiere llegar. Las marcas en distintos sectores, en este caso el sector automotriz, son escogidas además de sus características funcionales, por sus características emotivas.

Entonces, basándose en estas teorías, la personalidad de marca está relacionada con la personalidad humana, ya que esta última, es afectada por todo lo que se encuentra asociado con individuos de la misma especie e igualmente sucede o se presenta la idéntica situación con la personalidad de marca. La percepción de la personalidad de marca en los consumidores se ve afectada entre otros elementos por la determinación de sus precios. La personalidad de marca en usuarios típicos como un caso de adopción o percepción, se da por muchas personas que usan una misma marca; y en otro caso, los usuarios idealizados que se guían por publicidades de una determinada marca, en este caso automotriz.

Agroturismo en los municipios de la Zona Metropolitana de Mérida.

(Realidad y posibilidades)

En países en vías de desarrollo, el agroturismo es beneficioso para el desarrollo de los mismos; la Zona Metropolitana de Mérida, siendo un sector de uno de estos países en vías de desarrollo, es un sector con grandes posibilidades turísticas debido a sus condiciones climáticas y ambientales lo cual hace que el agroturismo penetre en esta situación como factor de desarrollo. Para entrar en el tema del agroturismo, es importante hacer énfasis en el término del turismo como herramienta de desarrollo integral; que abarca niveles económicos, sociales y políticos. Cabe destacar que la economía venezolana se centra en las actividades petroleras dada su producción de petróleo pero el desarrollo de la actividad turística manejada factiblemente, no deja de ser una posibilidad para Venezuela. Sin embargo, la necesidad de nuevos ingresos ha generado en este país la implementación del turismo rural en formas agroturísticas específicamente en la Zona Metropolitana de Mérida. Con distinciones al turismo rural, el agroturismo, basando en sus actividades agrícolas ganaderas y pecuarias, implica que los turistas se involucren con actividades de este estilo en un medio rural combinadas elementalmente con actividades complementarias, donde se observe la participación de ambas partes.
Actualmente, la actividad de agroturismo en, no Mérida, no concierne a la definición agroturística anteriormente descrita, debido a que no se cuenta con un confiable número de establecimientos de agroturismo especialmente en temporadas altas donde se convierten en hospedaje para los visitantes; además de esto en temporadas bajas, los establecimientos permanecen cerrados, los cual no es ventajoso desde ningún punto de vista. De igual manera los diferentes establecimientos cuentan con características determinantes del agroturismo en mayor o menor proporción; y el llevarse a cabo las actividades agroturísticas se debe a la necesidad de obtener una mayor fuente de ingresos por parte de los propietarios, aprovechar la infraestructura existente y en disposición, fomentar la atención a los clientes. También en la actualidad se observa notablemente el hecho de que el tamaño del establecimiento no influye para este negocio, no existe un patrón determinante en el alquiler de hospedaje ya que pueden ser habitaciones, cabañas, etc., y con precios acordados; igualmente es importante la publicidad y propaganda por distintos medios informativos.

El agroturismo podría asentarse en una competencia de turismos para aumentar su nivel económico, basando en una planificación de control legal. El agroturismo por ser un producto de comercialización novedoso, poco explotado y conocido ofrece nuevas oportunidades de empleo a los campesinos en sus zonas rurales además de considerar el hecho de que muchas personas buscan pasar vacaciones cerca de la naturaleza y esto aumenta los beneficios. El patrimonio cultural y nacional de la Zona Metropolitana de Mérida son las principales potencialidades para el desarrollo del agroturismo. En temporadas bajas se podrían establecer como programas de posibilidad para el aumento de la actividad, eventos diseñados para personas de cualquier edad en el ámbito agroturístico, ya que la zona cuenta con los recursos necesarios para dicha realización de programas

Cartera de microcréditos del Sistema Bancario en Venezuela

Cartera de microcréditos del
Sistema Bancario en Venezuela
(2002-2005)

En el período 2002-2005, la cartera de microcréditos del Sistema Bancario Venezolano, presentó una tendencia creciente. Esta situación es beneficiosa ya que a través de actividades productivas generadoras de ingresos, indudablemente, mejora la situación social y económica de comunidades con escasos recursos. En este contexto se debe señalar que el Sistema Bancario Venezolano, está en la obligación de otorgar microcréditos, y para esto disponer de una cartera de créditos destinada a estas transacciones; para crear, estimular, promover y desarrollar el sistema microfinanciero y microempresarial del país, la cartera de créditos administradas por el Sistema Bancaria Venezolano, se guía por algunas definiciones estratégicas e indispensables como son cartera bruta de créditos, encargada de regular los créditos otorgados en materia de turística, agrícola, hipotecaria y microempresarial; cartera de microcréditos, la cual tiene la cantidad de financiamientos otorgados por el estado; cartera de microcréditos mantenida, la cual refleja saldos de créditos de baja escala otorgados trimestral semestral o anualmente; cartera en litigio, referente a los pagos legales que aún no han sido cancelados; cartera inmovilizada, siendo esta una suma de las vencidas con el litigio; cartera reestructurada, prolongando su pago por un acuerdo entre las partes por falta de dinero y por último la cartera vencida que agrupa todos los créditos no cancelados.

En el año 2002 sólo dos bancos venezolanos adoptaron la posición de microcréditos y tenía un saldo de de Bs. 5.211 millones, la cual cambió notablemente para el año 2005 cuando contaba con 1.406.724 millones; este crecimiento notable se debió entre otras cosas al incremento de las carteras en otros bancos.

La coincidencia entre los incrementos del crecimiento de la cartera de microcréditos y los cierres semestrales del Sistema Bancario, se debió al aumento de microcréditos bancarios previamente.

En lo referente a la comparación entre la cartera de microcréditos mantenida por los subsistemas Banca Universal y Comercial, Banca del Estado y Banca de Desarrollo para el período 2002-2005, la Banca Universal y Comercial fue la que presentó mayor crecimiento en este período (797,75%), seguido por la Banca del Estado (571,23%) y la Banca de Desarrollo (60,63%). Esta situación presentada se generó por la distribución de bancos para cada subsistema. La cartera de microcréditos obligatoria, se incrementó proporcionalmente a la cartera bruta para el año 2004. El índice de morosidad de la cartera de microcréditos del Sistema Bancario estuvo altamente influenciado por los resultados del índice en el subsistema Banca del Estado.

Participación de los actores como estrategia de desarrollo

Participación de los actores como

estrategia de desarrollo
(Asentamiento San Benito, estado Trujillo, Venezuela)

La participación de los actores de una organización se hace necesaria y es importante para el sistema productivo y de comercialización de la misma en combinación de la utilización con su capital social; elevando de esta manera la calidad de vida de la localidad y haciendo más efectivo el uso de la estrategia del desarrollo empresarial local. En los años 90 se implementaron distintas técnicas de participación para el progreso de las actividades anteriormente descritas, pero actualmente aún existen problemas debido al bajo nivel de participación de actores en este sector del estado Trujillo. Los actores o participantes pueden ser personas físicas o morales dependiendo de la función que realicen. En el intento de la aplicación de una participación de los actores productivos locales en el Asentamiento San Benito, estado Trujillo, Venezuela, se presentó una falla en el proyecto debido a la falta de planificación del proceso a utilizar. El tema de desarrollo local se considera por la problemática de países industrializados en cuanto a su economía; siendo condicionado por la globalización económica ya que esta implica un incremento de la competencia en los mercados y la reducción en la participación económica del Estado; por consiguiente, el proceso de globalización se ve relacionado con las acciones o procesos territoriales en el plano económico y socia ya que estos dependen de decisiones por parte de actores locales .La participación de actores locales como estrategia de desarrollo involucras aspectos sociales, educativos, culturales, políticos y participativos donde interviene físicamente el hombre para el logro de una mejor calidad de vida; este desarrollo local que pretende obtenerse mediante la implementación de nuevos métodos productivos y organizacionales, requiere condiciones culturales y mecanismos propios de organización.

Entonces, el hecho de que en el desarrollo local participen actores comunitariamente indica que estos están involucrados desde la fase inicial del proceso, relacionada con las definiciones de producción hasta la distribución del dinero sobrante; basándose en objetivos específicos como el apoyo e integración de la participación activa de los actores en el proceso de desarrollo local, iniciativas de desarrollo en el proceso de participación, aprovechar los recursos y mecanismos locales disponibles, capacitación de los actores para ejecutar el proceso de desarrollo. De esta manera el desarrollo local involucrado con la participación de actores locales se centra en un contexto social, económico-tecnológico, político-administrativo; los cuales contribuyen a este desarrollo local que tiende a mejorar el funcionamiento de la estructura productiva y la organización empresarial.

El desarrollo local es definido como un proceso complejo que tiene por finalidad consolidad el capital social comprendido en cuatro áreas como son: la confianza, la asociatividad, conciencia y valores éticos. La participación activa de los actores locales es una estrategia clave para el proceso de desarrollo, ya que evalúan ka situación local o territorial siguiendo a esto la implementación de programas solucionables usando la cultura personal o conocimientos personales para llevar a cabo dicho proceso. Las técnicas o estrategias de participación para el desarrollo, deben ser realistas económica y socialmente para el logro de las metas u objetivos planteados así como también pragmáticas, pertinentes y con una visión compartida. La unión de todas estas estrategias, garantiza el buen funcionamiento del desarrollo local, considerando como objetivo primordial la capacitación de transformación en las relaciones sociales, sus comportamientos y condiciones que estimulen la innovación del proceso para el bienestar social de la población. La participación de los agentes en el desarrollo local, es un proceso progresivo, a que requiere de asistencia continua y organizada. El Plan Nacional de Desarrollo Regional, elaborado en Venezuela e implementado para el período 2001-2007, revela la importancia de esta participación en el desarrollo local. Este Plan conlleva nuevos roles asignados a los actores en materia de desarrollo local referidos a la planificación, coordinación, promoción y evaluación de los planes de desarrollo regional.

Así mismo, el sistema productivo que sustenta la producción de la zona San Benito, estado Trujillo Venezuela, se caracteriza por ser tradicional y artesanal. Dicho proceso productivo presenta muchas dificultades tanto a nivel técnico y productivo como de comercialización. Esos problemas, llevaron a la innovación tecnológica para establecer la capacitación del personal local logrando así, objetivos positivos esperados. Este sector del estado venezolano, aún teniendo la posibilidad de convenios de producción agrícola y animal no se nivela con los objetivos y metas de desarrollo local. El hecho de que la comercialización se distribuya local e intermediariamente con otros sectores, afirma la situación problemática. El definitiva, la implementación de estrategias que involucren al capital social así como también la materialización de objetivos se hace necesario para el proceso del desarrollo local, y aún así no siendo consolidado dicho proceso, entre 1994 y 1995 se hizo una organización por parte de los actores locales en esta parte del estado venezolano, para mejorar la calidad de vida, lo cual no se ha logrado definitivamente para esta fecha, La transformación de la estructura productiva, la innovación y desarrollo tecnológico y la capacitación de los actores locales; han sido herramientas utilizadas e indispensables en el Asentamiento estudiado.

En el Asentamiento Campesino San Benito (estado Trujillo) aun cuando por iniciativa de los actores de la zona se intentó emprender un proceso de desarrollo local, éste no ha logrado concretarse, principalmente por razones como: falta de fundamentos estratégicos, errada ubicación en el modelo de participación, etc. Este proceso de participación en el desarrollo local del Asentamiento San Benito ha contado con distintas técnicas de experimentación y ensayo. Pero igualmente ha existido una notable ausencia en su estructura organizativa. Todo este escenario, nos demuestra lo indispensable que es para el desarrollo local, la participación de actores locales, es una estrategia relevante e indispensable.

Fuentes de Financiamiento de las Pequeñas y Medianas Industrias

Fuentes de Financiamiento de las Pequeñas y Medianas Industrias
Municipio Zamora – estado Miranda
2000 – 2003

La competitividad y consolidación de las pequeñas y medianas industrial (PYMIS), depende de su determinación en estrategias gerenciales, las cuales deben estar muy bien sustentadas ya que las PYMIS constituyen la base fundamental de la economía de un país; en este sentido, las organización respaldan sus finanzas en una diversidad de mecanismos que abarcan desde la redistribución de ingresos por parte del estado hasta el mercado de capitales. Este sector de pequeñas y medianas industrias se ha visto afectado debido a los altos niveles de inflación y aún así siguen siendo clave para el desarrollo integral del país, pues constituyen más del 90% a nivel nacional, pero la falta de planificación, mano de obra, culturización, evolución y asociación ha dificultado la facilidad de financiamiento en las PYMIS y esta situación se presenta en el estado Miranda notablemente, requiriendo ayudas externas para mantenerse en el mercado.

La mayoría de las empresas de este sector son pequeñas y medianas industrias de acuerdo a su composición de trabajadores y se dedican a elaboración de alimentos y bebidas, productos metálicos, productos minerales, textiles, madera, cueros, entre otros, teniendo como fuente de financiamiento en un alto porcentaje, créditos por parte de proveedores y de la misma manera el resto de empresas distribuyen sus financiamientos entre préstamos bancarios a corto, mediano y largo plazo; lo que indica que esta clase de industrias cuenta con un alto índice de financiamiento. El costo de financiamiento de las industrias del sector Zamora, se encuentran entre el 1% al 40% de interés y usaron este financiamiento para la adquisición de equipos, materia prima e incluso para amortizar interés, pago a proveedores y otros compromisos monetarios. Según la estructura de financiamiento, las industrias medianas, presentan como mayor y principal fuente de financiamiento los ingresos propios; mientras que las pequeñas industrias se inclinan más hacia el financiamiento a corto plazo. El activo de las industrias o empresas al igual que su pasivo en proporción con su capital varía constantemente debido a las actividades de financiamiento. En lo referente a su liquidez y solvencia, son relativamente estables, a diferencia de la rentabilidad operativa que es aparentemente baja en el sector industrial.

El estudio realizado entre el período 2000 – 2003 en el estado Miranda (municipio Zamora), que las PYMIS utilizaron muy poco los fondos ajenos para hacer multiplicar la rentabilidad de los fondos propios.

La inflación en lo referente al aumento de S y S y el proceso de devaluación de la moneda, afecta considerablemente la mayoría de las pequeñas y medianas industrias del sector determinante. Sería beneficioso tomar en consideración el hecho de usar como medio de financiamiento la combinación de fuentes propias y ajenas para incrementar su rentabilidad, igualmente el generar un ahorro fiscal, deduciendo los intereses pagados al impuesto sobre la renta. Estos aspectos en combinación con la proporción de la deuda y sus costos, la utilización de organismos públicos y establecimiento de convenios formativos ayudan en gran medida al desarrollo de dichas industrias sin dejar atrás el buen estudio de la contabilidad (factor indispensable) como medio de información y mezclada con una contabilidad analítica y de costos necesariamente; para un excelente desempeño empresarial.

Para eliminar cualquier problema crediticio o económico que tenga que ver con los planes de financiamiento, una alternativa podría ser la creación de una Caja para microempresas como incentivo de ahorro colectivo – local, como garantía para los créditos otorgados. Para lograr un buen desenvolvimiento profesional bien sea en el área comercial, servicios, transporte, construcción, recreación o de manufactura, es necesario la participación de cuatro tipos de instituciones: de capacitación y asesoría, de financiamiento, de desarrollo y de empresarios asociados. También es importante la coordinación en la elaboración de planes para evaluar las instituciones financieras y las otras instituciones que han intervenido en el proceso de financiamiento